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Entregas e Devoluções
Política de Envio
Na ORIÜM PET STORE, trabalhamos para que seu pedido seja processado e entregue com segurança e transparência.
1. Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e encaminhado para preparação e envio. O prazo estimado de entrega será informado ao cliente durante a compra, de acordo com o produto e o endereço de destino.
2. Prazo de entrega
O prazo de entrega pode variar conforme a região, modalidade de envio, disponibilidade do produto e demais condições apresentadas no momento da compra.
Os prazos informados são estimativas e podem sofrer alterações em situações excepcionais relacionadas à transportadora, períodos de alta demanda, condições climáticas ou outros fatores fora do nosso controle.
3. Rastreamento do pedido
Quando houver código ou recurso de rastreamento disponível, as informações serão disponibilizadas ao cliente para acompanhamento da entrega.
4. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente conferir e informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra. Caso perceba algum erro após finalizar o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Após o despacho, poderá não ser possível alterar o endereço de destino.
Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a ORIÜM PET STORE seja segura e tranquila. As solicitações de troca e devolução serão tratadas conforme a legislação brasileira aplicável.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento e a devolução do produto dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Produto com defeito ou problema
Caso o produto apresente defeito, avaria, divergência em relação ao pedido ou outro problema, entre em contato com nosso atendimento informando o ocorrido. Poderemos solicitar informações e imagens do produto para análise e orientação sobre os próximos passos, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
3. Condições para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser mantido com seus acessórios e demais itens recebidos. Orientações específicas para o envio ou devolução serão fornecidas pelo nosso atendimento conforme cada situação e de acordo com a legislação aplicável.
4. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os procedimentos e prazos aplicáveis ao meio de pagamento.
5. Como solicitar atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou informar um problema com seu pedido, utilize a Central de Ajuda disponível em nosso site.
Última atualização: 17 de agosto de 2026.
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